一.如何利用CRM系统实现客户关系管理？

  CRM客户关系管理系统可以根据需求定制，灵活部署，避免浪费，进而推动创建适合自己企业的管理软件。

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一般来说，CRM客户关系管理系统的管理价值具有以下特点:

为领导提供客户分析数据

  ①CRM客户管理系统支持可视化客户分析、商机分析和产品分析，为企业领导进行营销管理提供了有力的数据依据。

二.如何利用CRM系统实现客户关系管理？

  ①管理销售的客户动态

CRM客户管理系统提供全面、动态的客户历史信息、联系记录、转账记录和销售过程记录，为客户提供历史信息分析。
  ②为企业积累客户资源

CRM客户管理系统，员工在其中录入客户信息，跟进客户与客户协商，帮助企业积累每一笔客户资源，随时管理客户。

三、CRM客户关系管理系统的核心应用有哪些？

1.辅助决策系统

  CRM客户管理系统提供多维度的决策分析，即通过可视化的客户分析、商机分析、产品分析等进行多维度的数据分析。从而充分了解业务的执行情况并为销售决策提供依据。

2.销售流程管理

  CRM客户管理系统可以从业务机会管理每一个销售机会的全过程，销售人员可以共享销售过程中的动态信息。同时，管理者可以查阅销售过程中的所有跟进记录，及时规避可能出现的风险。

例如，系统记录了岗位设置的全过程，所以当销售人员离职或调动时，交接人员可以充分了解过去的联系流程、客户信息等。通过系统，最大限度地减少人员变动可能造成的损失。

四.整个业务生命周期的管理

  CRM客户管理系统以客户为中心，链接企业内部的商机、销售、业务、实施、服务等部门，协同开展客户管理和服务支持，帮助企业有效获取和管理客户，为客户提供最佳的支持服务，提升客户价值。

五.如何利用CRM管理外贸客户资源？

  为了突破，外贸行业应该加强企业管理，从企业管理中寻求利润。企业管理的重点是客户资产管理，重要客户资源的流失关系到企业的生存。

六.大多数外贸企业在客户资产管理方面存在很多问题:

 ①管理不彻底，造成人员流动，抢走客户资源；

 ②联系不及时或不充分造成客户资源损失；

 ③收集的客户信息没有得到充分利用，导致客户资源浪费，新客户开发成本高；

 ④数据统计不充分，商品缺乏数据统计，管理人员难以进行统计分析和安排营销策略等。

  对于这么重要的客户资源，有这么多的管理漏洞，会导致利润的损失。面对这样的情况我们该怎么办？

  通过客户关系管理建立客户档案，并通过评分定期跟进

首先肯定要通过CRM客户关系管理系统跟客户进行后续联系，然后才能管理好、利用好客户资源。

七.同时，我们还应该利用CRM的这些功能和特点来管理外贸客户资源:

  比如你参加广交会和国内外各种展会，会收集到很多名片和信息；或者他们在各大B2B平台上做了很多网络推广，收到了很多客户的咨询。

  对于这些客户信息，应及时建立详细的客户档案，并记录客户的公司名称、联系人、电话号码等相关信息。为每个客户创建一个固有文件，并记录联系信息，如联系信息、传输的文档、接收或发送的邮件、传真和电话。

八.多益云协同办公自动化系统与移动客户关系管理

  根据客户的意图或订单完成的可能程度对所有客户进行分类，并在特定的时间间隔联系客户。并且可以根据不同的等级采取不同的联系时间间隔，以免因为客户太多而联系不上，也不会因为只抓到大客户而忘记或忽视其他潜在客户。

  此外，业务员本人每次与客户联系后，可根据联系情况制定下一次联系时间。通过准确的提醒，我们最终一步步接近并达成交易。

九.数据的集中处理或存储

  将所有客户数据存储在一起，而不是由业务员单独掌握客户资源。这样，当业务员离职或因其他原因需要传递客户信息时，可以非常方便地实现无缝连接，有效降低客户资源流失的风险。

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