CRM客户管理系统提供了一个客户服务平台，完成对企业客户的规范化管理。通过CRM系统完成客户基本信息、联系方式、沟通信息、客服信息的全面共享和规范管理；通过跟踪记录销售机会和客户开发流程，提高新客户的开发能力；并提供相关报告，让公司最高管理层能够及时了解公司的客户情况。

成长型客户关系管理

客户关系管理客户管理用户和角色

  CRM系统根据不同的岗位需求设置不同的权限，让专门的人员可以管理专门的事务，清晰地呈现在我们面前的各个环节，形成自动化的工作流程，使企业的发展有序进行。与本系统相关的用户和角色包括系统管理员(拥有最高权限)、业务主管、客户经理、业务员等。

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客户关系管理客户管理系统功能

  (1)客户信息管理:整合记录企业内各部门、每个人接触的客户数据，进行统一管理，包括客户类型分类、客户基本信息、客户联系方式、企业销售人员跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括对商机的管理:交易阶段、产品、竞争、报价等信息。

  (2)商机管理功能:根据一些可衡量的指标，将商机划分为不同的阶段，实时评估项目所处的阶段，是跟踪项目最直接的方式，也是管理层辅助业务员下一步工作的依据。客户关系管理机会评估功能减少了职能人员作为主管的判断，增强了事实依据。

  (3)销售管理功能:销售分析报表、仪表盘、销售预测管理；管理电话销售、现场销售和销售人员的销售佣金；支持现场销售人员使用移动通信设备或掌上电脑。

  (4)合同管理功能:CRM作为交易记录，自带合同到期提醒，可以提前设置。到期前，系统提醒业务员，方便业务员及时跟踪到期客户。

  (5)日程管理功能:用于管理自己的日程。各种商务事务(如约会、电话)都会根据日程安排进行展示，方便实时参考，避免错过重要事务。日程管理还可以检查日程冲突，并设置提前到期提醒。

  (6)数据分析功能:CRM客户管理系统报表、图表并实现查询，提供实时分析和报表功能，并实现分析和决策支持。它可以提供系统中提取、分析和处理、数据挖掘、预测分析和报告的所有功能。

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  一般来说，CRM客户管理系统凝结了很多东西，涉及到很多逻辑和方法论。企业使用好客户关系管理系统是非常有益的。