顾客是企业的重要资源，具有价值和生命周期。又称客户关系生命周期理论，是客户从企业与客户建立商业关系到客户关系完全终止的整个过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。顾客生命周期可以分为孕育期，形成期，稳定期，回收期。

每个客户都有自己的生命周期，主要是指从客户有意识地了解企业开始，直到客户和企业之间的商业关系完全结束。可以说是客户关系的一个状态转变为另一个状态的过程。顾客生命周期就像生命一样有诞生、生长、成熟、衰老和死亡。因为我们要在顾客身上获取更多的利益，要取得更大的收益，就需要在有限的顾客生命周期中把顾客的价值最大化。

销售crm客户系统具有很强的自动化管理能力，销售人员将收集到的客户信息输入系统，进行分类管理，整合客户信息，方便与客户的沟通，在沟通过程中，根据跟踪的内容、数据分析客户的喜好和需求，再通过客户的购买意向和需求进行分析。对顾客价值进行确认，贴上顾客价值标签，在随后的销售活动中，为高价值客户提供优先的服务，以最大化顾客的价值。

销售crm系统跟踪获客-售前-售中-售后-售后的整个过程，在与客户沟通的过程中，跟踪记录客户需求或反馈，及时满足客户的需求，提高客户对企业的满意度、信任感。在与客户建立信任的过程中，也可以寻求其他合作机会，建立第二次或更多的客户生命周期。

销售管理系统crm提供了客户的各种联系方式，销售人员可以在系统内跟踪客户，如发送邮件，短信，电话交流等，也可以在客户生日或重大节日时批量发送客户关怀信息，促进与客户的沟通，提高客户满意度，促使客户与客户沟通，了解他们的产品，比广告宣传效果更具优势。允许客户在有限的生命周期内充分发挥其价值。

SCM供应链平台=crm SRM WMS，其中crm软件建立在互联网上，以客户为中心，以销售团队(或营销系统管理)为核心，需要规范企业的系统流程，提高执行力，涉及企业全方位资源管理。涉及到客户管理，销售管理，服务管理，知识管理，流程管理，通讯管理，费用管理等核心应用。有助于企业建立核心竞争力，降低成本，提高效率。所以crm软件在帮助CRM的同时，稳定地提高了企业的利润。

SCM供应链平台可以帮助企业构建更加灵活、高效、智能的数字供应链网络，实现供应链全过程的可视化，全面提高供应链效率。京极供应链融合云计算、物联网、大数据和消费级产品设计技术，以供应链云平台为中心，集中在电子组装、电子制造、金属加工、塑料、新能源电池、电线电缆制造和物流等领域，提供一站式解决方案