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中小企业可以实现客户关系管理吗?
2021-08-04 14:13:06 分享至
近几年来，电销crm管理系统已经越来越为人们所熟悉。销售部门的专用软件作为企业信息化建设的专用软件，CRM电销系统不仅仅是销售人员使用，售后部门、技术部门、营销部门等都可以通过电销crm系统提高生产效率和产品服务质量。CRM的普及使更多的人试图去了解电销crm客户管理系统，但市场上对CRM的解释大多是冗长，或是生涩的词汇，让人看不懂，其实客户关系管理也可以让人浅显易懂。
第一，我们需要把以下四条原则弄清楚：
首先，CRM并非什么深奥的新事物，它是传统管理思想与最新信息技术“碰撞”的产物，是市场、销售、服务等功能的系统整合，是企业与顾客之间的博弈，其根本目的是实现客户资源价值最大化。
其次，CRM不等于软件。CRM更不等同于软件、技术或系统，它是一种企业战略、客户战略。CRM是现代企业中的一个重要组成部分。CRM作为现代企业战略的三大支柱，缺乏人、流程和技术。在实施CRM项目时，首先要确定CRM战略，然后对其人员进行培训和流程再造，最后才是技术、制度实施。
第一，我们需要把以下四条原则弄清楚：
首先，CRM并非什么深奥的新事物，它是传统管理思想与最新信息技术“碰撞”的产物，是市场、销售、服务等功能的系统整合，是企业与顾客之间的博弈，其根本目的是实现客户资源价值最大化。
其次，CRM不等于软件。CRM更不等同于软件、技术或系统，它是一种企业战略、客户战略。CRM是现代企业中的一个重要组成部分。CRM作为现代企业战略的三大支柱，缺乏人、流程和技术。在实施CRM项目时，首先要确定CRM战略，然后对其人员进行培训和流程再造，最后才是技术、制度实施。
再次，CRM绝不仅仅是大企业的“专利”。中小企业完全可以实现客户关系管理。就广义的客户关系管理定义而言，事实上，每个公司都在实施客户关系管理，但实施范围和效果不同。客户关系管理实施的关键是人、过程、技术的整合效果。中小企业如果能做到：定位准确、战略定位 高质量培训的员工 流畅的流程 简单的软件，他们也能在CRM电销系统上做得很好。
第四，无论客户关系管理曾有失败多少次的案例，可以肯定的是，管理客户关系没有错。由于种种原因，企业在应用CRM的过程中，导致短期内回报极低，从而引发了社会各界对CRM的质疑，是可以理解的。电销crm系统作为一个体系，它毕竟还不够成熟，需要一个发展过程。因此，我们应在认识到这一事实的基础上，使CRM能够实现的功能最充分、最有效地应用于企业。
