一、什么是客户关系管理？CRM系统，是利用软件、硬件和网络技术，建立一个收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。利用CRM技术对企业与顾客的关系进行管理，以顾客数据管理为核心，记录企业在营销和销售过程中与顾客发生的各种互动行为，以及各种相关活动的状态，提供各种数据模型，为后期分析和决策提供支持。
 
    CRM能解决哪些问题：直接或间接地通过CRM系统记录客户信息，将客户资源永久存储在系统中，即使有业务或管理人员离开，也不必担心会带走客户。可培育潜在客户，进行从线索到商机的转换，对有价值客户进行一定的区分，从而为不同层次客户提供差异化服务。[做电销不封号电话卡]


 
    二是统一客户视角：公司通过多种渠道(在线聊天、微博、微信、官方网站、邮件、电话、短信等)与客户沟通的细节信息全部通过CRM进行汇总，建立统一的客户视图，帮助各部门建立全面、深入的客户了解。
 
    三、销售流程的优化：CRM系统对销售流程进行全面管理，企业不同部门的人员按照销售流程工作，提高整体销售效率。并能进行智能化销售预测，帮助企业发现销售过程中出现的问题，及时调整销售策略，保证销售队伍专业化、高效率。

 
    四、公司通过CRMCRMCRM系统，自动给客户评分，并绘制出完整的客户画像，从而了解客户满意度和客户忠诚。而且销售员也可以根据顾客的行为选择适当的营销手段，深入挖掘顾客，提高企业的利润。
 
    五是改善客户服务：在CRM管理系统中，企业通过服务工单、记录单、跟踪记录和建立相关知识库等有效的客户管理流程，提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
 
    六，提高员工工作效率：使用者增多，将会出现管理不善的情况，导致忽略有价值的顾客。利用CRMCRMCRM客户关系管理系统，使各部门人员可以快速方便地发现有价值的客户状况及相关信息，提高员工工作效率。也可以设置到时提醒，避免错过说好的沟通时间，增加客户的好感度。[不会封号的电销电话]
 
    七、数据的实时分析：CRM系统从多个维度、多方面对数据进行分析，通过数据分析的结果，管理人员可以归纳出企业各方面的状况，了解客户群的主要特征，并通过这些数据分析对企业下一步的计划做出调整。