客户关系管理就是对客户关系管理系统的简单拆分，并对其进行初步的理解和分类。开场前先放一个大的框架图，方便大家理解。
顾客。
 
商业运作的过程就是与顾客打交道的过程，根据不同的行业，不同的顾客类型，最终顾客可以是顾客，也可以是渠道商。用户类型的不同也决定了系统的设计方向。
主要顾客
 
对做高客单价、交易流程复杂的企业，销售人员与客户有一个长期接触的过程，每个关键点的信息都要记录下来，销售流程由企业掌握。这类CRM系统侧重于销售过程，客户信息管理。从根本上说，就是将销售流程数字化，帮助销售员更好地跟踪客户，帮助企业更好地控制销售流程，保留客户资产。[电销打电话封号怎么办]


 
这类CRM系统比较关注过程管理、过程监督(如SFA)，而且大多数情况都与财务能力有关。
经典产品如salesforce，行销团队，销售轻松，分享快乐。
零售业顾客
 
与大客户相比，零售客户的数量要多一些，但是销售过程要简单得多。而更需要的是对群体特征的精炼，形成对客群的运作。由于数量众多，自然不可能直接通过销售实现对接，所有流程管理都需要系统自动采集。此时，系统收集数据，整合数据的能力尤为重要。这一数据处理的好坏决定了客户运营人员对客户的了解程度，而了解客户又决定了运营人员将采取何种运营策略。