随着网络技术的发展，企业信息化水平的提高，越来越多的企业购买了CRM系统。CRM系统的引入是企业进一步发展的一个重要步骤，那么，CRM系统应如何成功地实施呢？
一是要认识CRM系统中客户管理的重要性；
 
顾客是企业与市场之间的桥梁，品牌要想与消费者沟通，就必须走这条通道。尽管品牌沟通成本会增加，但成本是消费者买来的，道长很难走到深夜。很多企业改变了思路，不断缩短进入时间，节省成本，开始走近消费者；
 
从传统思维方式和互联网思维方式来看，对待客户也不太一样，传统思维方式重在单向传播，对客户是被动的，而互联网思维方式则是多向互动，双向沟通。二者比较而言，后者更符合当前互联网思维的思维方式，更接近于客户。所以从这个角度来看，与顾客的对称沟通关系到公司的政策、制度、市场推广等的实施，直接影响着品牌在当地的影响力。[公司网络电话怎么申请]



顾客满意程度影响顾客忠诚。每个工作都坚持以顾客为中心的思想，多换位思考，顾客的满意取决于顾客期望与现实之间的差距，满意制约忠诚。
首先要了解其中的三个名词：客户，关系，管理。
 
谁是我们的客户经理？如何处理我们和顾客的“关系”？如何“管理”顾客关系？
第一，客户分析。
 
步骤一：收集整理客户的信息。搜集和整理客户信息是所有工作的基础，这就像在进行市场营销计划之前，对客户进行调查，调查之后再做出决定一样。顾客信息主要包括三大内容：基本信息，顾客特征，商业状态。基本信息包括客户的家庭背景、职业、性格偏好、年收入、财务状况、学历、人脉等；客户特征主要包括客户的人品和经营管理水平；业务状况包括客户资金实力、现有成本预算与控制、销售状况、成本回收状况等；

步骤二：根据客户的了解和客户的销售业绩、客户潜力等评估因素我将客户分为ABC三个等级，给予不同程度的政策支持和运营支持，集中资源扶持小客户做大做强，保证客户的可持续发展，确保公司的可持续发展，最终实现公司的战略目标。
 
二是在客户管理方面的一些创新。
客户管理不是一成不变的，而是动态管理、灵活管理，对特殊客户要指定专人负责。下面三个客户管理创新的切入点是我本人的文章观点，很赞同，希望也能给读者一些启发：服务第[电销实用的网络电话]


 
一、增值第一、关系第一。
企业的最终目标，就是建立大规模的个性化的客户关系。尽管大众化和个性化可能听起来很矛盾，但借助多渠道和大众化的数据分析，企业有能力与消费者建立前所未有的互动和亲密，让每一位消费者都感到独一无二。
 
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