一、CRM系统软件和ERP系统

CRM系统软件是客户关系管理智能管理系统，是一种管理企业与潜在用户的手机软件，协助公司用以全部顾客生命期内控管理和剖析顾客互动数据信息，提升 公司营运能力。与此同时，CRM系统软件既是一套管理方案，也是一套软件开发。总体目标是根据提升 顾客的使用价值、满意率和忠诚度来减缩市场销售周期时间和销售费用、改进顾客服务关联、帮助顾客保存并促进市场销售提高。

ERP系统是公司資源方案、工作流程管理系统软件。它是运用数据管理服务器维护的通用性数据库查询，给予关键工作流程的集成化和不断创新的主视图。与此同时集成化了方案，购置，库存量，市场销售，销售市场，会计和人力资源管理等行业。ERP推动全部业务流程作用中间的信息内容流动性，并管理方法与外界相关者的关联，推动全部业务流程作用中间的信息内容流动性，对提升 公司竞争优势具备明显功效。

二、CRM和ERP的差别

最先，CRM关键目地是管理方法客户关系管理的创建、发展趋势和维护保养，而ERP注重业务流程目地，是为了更好地提升 全部赢利业务流程的生产主力。次之二者在关心目标上面有差别，erp重点关注是企业内部資源方案，CRM大量关心是销售市场与顾客。比如，CRM系统软件一般 包括的作用有客户关系管理管理方法、营销自动化、市场销售自动化技术、顾客服务、客服中心和知识库系统等，作用大量的是偏向销售市场与顾客，用最大的高效率对客户关系管理开展发展趋势和维护保养；ERP系统的常用功能有财务会计、项目风险管理、人力资源管理、库存量、生产制造、供应链管理等，反映在对企业内部开展整合资源和管理方法。

三、公司应当如何选择？

从CRM电销系统软件和ERP系统界定和区别上看来，一个是“对外开放”，一个是“对里”。一切正常而言，假如一个公司必须管理方法与顾客的互动，并对市场销售业绩增长、业务员管理方法、市场销售自动化技术有要求的，能够挑选一款适合的CRM系统；反过来，假如一个公司对目前步骤存有广泛不满意的状况，那很有可能必须新的ERP系统。依照本身的要求去开展挑选，才可以运用区位优势，提高高效率。