CRM系统功能

CRM电销系统的作用能够 梳理为三个层面：对市场销售、营销推广和顾客服务三一部分工作流程的信息化管理；与顾客开展沟通交流所必须 的方式（如电話、发传真、互联网、Email等）的集成化和自动化技术解决；对上边两一部分作用所累积下的信息内容开展的生产加工解决，造成顾客智能化，为公司的战略决策的管理决策作适用。一般来讲，当今的CRM商品所具备的作用全是图中的非空子集。

一、市场销售控制模块

市场销售是市场销售控制模块的基本，用于协助领导者管理方法渠道销售，它包含的关键作用是信用额度管理方法、市场销售能量管理方法和地区管理方法。当场营销管理。为当场业务员设计方案，关键作用包含手机联系人和客户关系管理、机遇管理方法、日程分配、提成预测分析、价格、汇报和剖析。当场市场销售/手机专用工具。它是市场销售控制模块的新组员。该部件包括很多与当场市场销售部件同样的特点，不一样的是，该部件应用的是手机型测算机器设备。电话营销。能够 开展价格转化成、订单信息建立、手机联系人和客户关系管理等工作中。也有一些对于电話商务接待的作用，如电話路由器、进入电話屏幕提示、潜在用户管理方法及其回复管理方法。销售佣金。它容许销售总监建立和管理方法市场销售团队的奖赏和提成方案，并协助销售主管品牌形象地掌握分别的销售额。

二、营销推广控制模块

营销推广控制模块对立即网络营销主题活动多方面方案、实行、监控和剖析。营销推广。促使营销推广单位即时地追踪主题活动的实际效果，实行和管理方法多种多样的、多种渠道的活动营销。对于电信网领域的营销推广构件。在上面的基本上营销推广作用基本上，对于电信网领域的B2C的实际具体提升了一些额外特点。其他作用。可协助营销推广部门管理制度其营销资料；目录转化成与管理方法；受权和批准；费用预算；回复管理方法。

三、顾客服务控制模块

总体目标是提升这些与顾客适用、当场服务项目和库房维修有关的工作流程的自动化技术并多方面改善服务。可进行当场服务项目分派、目前客户关系管理、顾客商品项目生命周期管理方法、服务项目专业技术人员档案资料、地区管理方法等。根据与公司資源方案（ERP）的集成化，可开展集中型的员工界定、订单管理系统、后勤管理、构件管理方法、购置、质量控制、成本费追踪、税票、财务会计等。

合同书。此构件关键用于建立和管理方法顾客服务合同书，进而确保顾客得到的服务项目的水准和品质与其说所耗的钱非常。它能够 促使公司追踪保修单和合同书的续签日期，运用事情功能表分配保护性的维护保养主题活动。客户关系维护。这一控制模块是顾客与经销商联络的通道。此控制模块容许顾客纪录并自身解决困难，如联系人管理、顾客动态性档案资料、任务管理、根据标准处理关键难题等。挪动当场服务项目。这一无线网络构件促使服务项目技术工程师能即时地得到有关服务项目、商品和顾客的信息内容。与此同时，她们还可应用该部件与外派总公司开展联络。

四、客服中心控制模块

CRM客户管理系统总体目标是运用电話来推动市场销售、营销推广和服务热线管理人员。关键包含进入呼出电話解决、互联网技术回呼、客服中心经营管理、图形界面设计手机软件电話、软件系统弹出来显示屏、友善电话转移、路由器挑选等。对外开放联接服务项目。适用绝大部分的全自动排队叫号机，如Lucent,Nortel,Aspect,Rockwell,Alcatel,Erisson等。视频语音集成化服务项目。适用绝大多数互动式视频语音回复系统软件。报表统计剖析。给予了许多 图形界面剖析表格，可开展通话时间剖析、等待时间剖析、进入通话归纳剖析、坐席负载率剖析、通话接失率剖析、通话传送率剖析、坐席业绩考核数据分析等。管理方法分析工具。开展即时的特性指数值和变化趋势，将客服中心和坐席的具体主要表现与设置的总体目标相较为，明确必须 改善的地区。代理商实行服务项目。适用发传真、复印机、电話和电子邮箱等，全自动将顾客需要的信息内容和材料发送给顾客。可采用不一样配备使发送给顾客的材料有目的性。电话自动拨号服务项目。管理方法全部的预拨电話，仅接入的电話才转至坐席工作人员那边，节约了拔号時间。营销活动适用服务项目。管理方法电话销售、电话营销、电話服务项目等。进入呼出生产调度管理方法。依据拨电话的总数和坐席的服务质量为坐席分派不一样的进入呼出电話，提升了顾客服务水准和坐席工作人员的生产效率。多种渠道连接服务项目。给予与Internet和其他方式的联接服务项目，灵活运用呼叫中心客服的工作中空隙，观看Email、复信等。