CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的缩写，是管理企业与当前和潜在客户之间互动的一种方法。帮助企业在客户全生命周期管理和分析客户互动和数据，提高盈利能力。同时，CRM客户关系管理系统不仅仅是一套管理系统，更是一套软件和技术。目标是降低销售周期和成本，改善客户服务关系，通过提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，帮助客户留住并促进销售增长。
 

二、什么是ERP？

  ERP系统是企业资源计划和业务流程管理软件的简称。通过使用由数据库管理系统维护的通用数据库，它提供了核心业务流程的集成和不断更新的视图。同时，它整合了计划、采购、库存、销售、营销、财务和人力资源。它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。ERP促进各业务职能之间的信息流，管理与外部利益相关者的联系，促进各业务职能之间的信息流，提高企业的核心竞争力。

3.客户关系管理和企业资源规划有什么区别和联系？

企业资源计划(ERP)和客户关系管理(CRM)在很多方面是相似的，因为它们是用来提高企业的整体盈利能力的。虽然它们在某些领域有所重叠，在其他领域可以完全集成，但它们之间仍然存在一些差异。

首先，客户关系管理的主要目的是建立、发展和维护客户关系。而ERP强调的业务目的是提高整个盈利业务的生产力。其次，两者关注的对象不同。ERP注重“企业内部资源规划”，而CRM更注重“市场和客户”。另外，它们的核心功能完全不同，有一定的区别。
 

（CRM客户关系管理系统 http://www.gd10090.com/html/crm.html）
 

客户关系管理系统的常见功能包括:

客户关系管理:客户基本信息、客户跟踪、合同管理等

营销自动化:营销策略、电子邮件营销和事件管理

销售自动化:联系人管理、渠道分析、销售预测等。

客服:快速录入和整理，服务项目的调度和再分配，实时聊天

现场服务管理:排班、排班、开票等。

知识库管理:网站上显示的个性化信息、文档管理等。

呼叫中心自动化:来话和去话呼叫处理、互联网回拨、路由等。

渠道管理:联络和领导管理、合作伙伴关系管理和市场发展基金管理

企业资源规划系统的常见核心功能包括:

会计:管理金融相关交易

项目管理:从项目开始到结束的全过程

客户关系管理:客户基本信息、客户跟踪、合同管理等

人力资源:人事管理、人事档案、员工培训、薪酬管理等

库存:提供产品供应的最新信息

制造是企业资源规划的核心

供应链:跟踪从制造到分销的过程

（总裁云管家 http://www.ceosaas.com/）

  上面已经提到了核心差异，但它们不是唯一的差异。同时，存在以下主要差异:

  CRM客户关系管理系统主要面向与企业的客户关系管理，而ERP主要关注企业资源规划

  CRM客户关系管理系统是让企业跟踪客户每一笔交易的工具，而ERP指的是帮助企业管理业务流程的工具

  与客户关系管理相比，企业资源规划可以有更长的存在时间

客户关系管理是增加销售的工具，而企业资源规划旨在降低成本

  CRM客户关系管理系统以项目为线索，早签订单前的业务管理为重点，而erp以订单为线索，开始管理销售订单。

CRM客户关系管理系统主要用于执行后台活动，而ERP用于完成后台活动。