什么是CRM？

  客户关系管理是客户关系管理系统，它的英文名是Customer relationship management。CRM客户关系管理系统以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术实现营销、销售、服务等活动的自动化，建立收集、管理、分析和利用客户信息的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

如今，大多数企业逐渐从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”，我们业务人员的办公空间不再局限于办公室，因为有了系统，我们无论身在何处，都可以随时随地通过系统进行工作。

  客户资源是企业发展的基础。在任何行业，通过CRM客户关系管理系统，我们可以更详细地记录客户信息，360度客户视图，集中管理和共享客户信息，防止因业务人员流动造成客户流失或对接不良。

销售过程自动化

  通过系统对销售流程进行细分，让每个销售人员知道自己现在属于流程的哪个环节，了解客户当前的状态，并采取相应的措施对客户进行针对性的营销；不仅如此，CRM客户关系管理系统还可以让管理人员了解当前销售人员的状态，方便管理者及时发现和处理问题，保护公司利益。

流畅的团队合作

  通过CRM客户关系管理系统，可以实现与公司不同部门的顺畅沟通，避免信息孤立或信息传递不及时的现象。

多维数据分析

  通过该系统，可以将所有信息数字化，管理人员可以通过这些信息制定下一步的计划，也可以通过这些信息为决策提供依据。

提高客户满意度

  客户关系管理是一个客户关系管理系统。通过CRM系统，我们可以随时掌握客户信息，并提醒销售人员在客户生日或特殊节日及时送上祝福，从而提高客户满意度，在客户心中给企业留下良好的印象。