客户关系管理系统从客户获得的数据越来越多，从而积累了大量的客户和产品销售数据，这些海量的数据已经使原有的查询和分析工具常常无法反馈到更好的信息，也无法为营销策略提供支持。而数据挖掘技术能帮助企业明确顾客的特征，从而为顾客提供针对性服务。与此同时，也可以发现流失的客户的特点，在那些特点相似的客户没有流失之前，采取相应的对策。

一、维护现有客户
通过数据挖掘，可以将大量的客户分类，每个类别中的客户都具有相似的属性。通过为不同类别的客户提供完全不同的服务，企业可以提高客户满意度。把消费最多，最稳定的顾客群体，定为“黄金顾客”。针对不同等级的客户，制定不同的市场营销策略，通过制定个性化精准策略，使企业得以留住高品质客户。[哪里有电话外呼系统]


 
二、发展潜在顾客
公司不断成长，才能赢得新客户。通过数据挖掘方法进行分类分析，识别出潜在的客户群，并判断哪些客户将成为响应者，从而提高了营销活动的响应率，从而使企业的促销更具针对性，将促销成本降至最低。搜集了大量的顾客消费行为信息，利用数据挖掘得到顾客最关心的方面，从而有针对性地开展营销活动，将企业的钱花在“点”上。客户需求的多样化必然会导致产品种类的多样化，造成管理上的困难，同时也使客户在选择时有一种眼花缭乱的感觉，以致他们不能很快找到自己真正需要的东西，因此，企业必须帮助客户快速找到他们真正需要的信息，从而将潜在的客户变成现实的客户。
 
三、了解市场趋势
要提高竞争力，企业需要利用CRM系统分析市场竞争态势，这有助于企业理解潜在客户的威胁，客户的需求，供应商的挑剔程度等，同时也能准确地划分市场，确定目标市场，建立销售组织。通过对产品、促销效果、销售渠道、销售方式等进行数据挖掘，帮助企业了解不同地区的市场演变趋势，从而帮助企业开发适销对路的产品，使企业明确自己的发展方向，决定什么时候进入或退出某一地区的市场，更好地促进企业的发展。