每个领域都会有专业和非专业的人，有些人称之为专家，其实只是因为他们花了很多时间在自己的领域里，对自己领域内的专业知识了解得比较透彻。一般来说在企业里会有销售经理、产品经理，那么在企业里能够使用crm系统进行客户管理的人，对于crm客户管理系统，可以称之为系统管理员。
 
    第一，顾客分类以往crm客户管理系统只广泛应用于电子行业，目前crm软件已应用于各行各业，我们可以根据客户对产品的使用频率来划分客户，从而了解客户对产品的忠诚程度。使用crm的客户管理系统，既能与客户按照习惯的销售模式进行沟通，又能抓住机会提高服务质量，提升客户对企业的信任度。
 
    第二，订货意向，通常可将顾客分为两类，一类是明确自己购买目标的顾客，另一类是不明确自己购买目标的顾客，后者更容易受到许多信息的影响，如图片、评论、对顾客实际情况的描述等，顾客会由于这些因素的影响，逐渐明确自己的需求，最终确定自己的购买目标。crm系统本质上是一个数据库，它分析客户的所有信息，帮助企业能够抓住客户管理的焦点。[客户管理系统]


 
    第三，系统管理员，在企业中，系统管理员是使用crm系统的重要人员，负责对企业的市场、销售、生产进行管理。优秀的系统管理员将通过crm客户管理系统分析客户的组成，客户在什么范围，如何引导客户影响客户，如何干预客户交易会产生的影响等等。订单成交后，系统管理员必须进行复盘分析，crm客户管理系统能够全面提供数据记录和回退，帮助企业对某些客户的销售管理进行一系列分析。
 
为了使用好crm客户管理系统，企业不仅需要一个好的crm软件，而且需要会用、会用、会用好的系统管理员来使用crm系统。既要做好顾客管理，又要做好企业管理，并非易事。