不管是上市公司还是创业公司都在尝试客服管理系统，那么大家知道如何借助客服管理系统来提高工作效率和顾客满意度吗？下面小Z将与大家分享一些小攻略。
一个普通有效的客户服务系统应该具备以下几个功能。
 
一、容易获得信息。
客服团队每天都会查找大量的客户信息。该资料包括联络资料/服务工作单或其他工作。该小组需要强大的搜索能力，以快速获得所需信息。假设，客服人员在处理工作单时，还需要花费大量的时间寻找客户信息，极大地降低了客服效率，还如何能为客户提供满意的服务呢？高效率的客户管理系统在客服人员输入客户姓名后，自动调用客户联系信息、最近的服务工单和相关任务等信息。
 
2.对关键信息的关注。
客户服务人员在客户服务管理系统中，可以使用视图进行过滤，近距离显示所需内容。这样一来，相应的客户服务人员就可以集中精力处理一些重要的服务工作。[电销管理系统]

 
3.部门间合作。
在客户服务人员需要与其他部门的客户服务人员合作时，转发或重新分配服务工作将会非常繁琐，而且，转发容易造成混乱，重新分配又很难明确责任。利用一个有效的客户服务管理系统，客户服务人员可以与其他部门的客户服务人员共享客户工作单。通过这种方式，服务工单操作可以跨部门执行，而不需要更改负责人或创建副本。
 
四、重复操作的自动化。
无论什么时候，客户服务人员需要一次又一次地点击相同的按钮，或者一次又一次地做一些重复的工作，都是在浪费时间。利用一个有效的客户服务管理系统，客户服务人员只需一次点击，就可以进行服务工单状态编辑或删除多个服务工单。客户服务人员可以把时间和精力投入到更重要的工作上，从而有效提高工作效率。