客户关系管理管理方法通称CRM（CustomerRelationshipManagement）。它是以客户资料的管理方法为关键，可协助你维持顾客的联络信息内容处在全新情况，追踪她们与公司的每一次互动并管理方法她们的账号。与ERP系统不一样的是，crm系统是以创建、发展趋势和维护保养客户关系管理为关键目地。实质是吸引住顾客，吸引顾客，完成顾客利润最大化。总体目标是协助你发展趋势客户关系管理，促进业务流程提高并提升顾客忠诚度。

CRM系统软件是一种以信息科技为方式、合理提升公司盈利、顾客满意度、员工生产主力的实际手机软件和完成方式 。它应用有关顾客与企业的历史时间数据统计分析，来改进与顾客的业务流程关联，进而做到市场销售提高和销售数据分析。

CRM系统软件也是一种管理企业与当今和潜在用户的互动交流的方式 。它根据达到顾客人性化的要求、来提升顾客忠诚度，完成减少市场销售周期时间、减少销售费用、提升销售额、扩展销售市场、进而全方位提高公司盈利工作能力和市场竞争力。

大部分，CRM（客户关系管理管理方法）系统软件便是容许你管理方法与顾客中间的业务流程关联，以协助你发展趋势业务流程。但在实际上，CRM系统软件远远地超过顾客了解的范畴，它更能使你可以致力于公司与各种各样工作人员的关联，比如：职工，顾客及其客户等。由于，CRM系统软件的执行总体目标便是根据全方位提高公司工作流程的管理方法来减少企业成本，根据给予更迅速与周全的贴心服务来吸引住和维持大量的顾客。

二、CRM关键种类有什么？

CRM关键种类包含有：发展战略型CRM、经营型CRM、剖析型CRM、合作型CRM。

发展战略型CRM：以顾客为管理中心的商业服务文化艺术的发展趋势，其总体目标是集中化和提升顾客的专业知识，并运用这种专业知识改善和订制与顾客的互动交流，以维持与顾客的长期性关联。

经营型CRM：偏重于根据顾客或顾客适用的工作流程的自动化技术，改善和提高。总体目标是融合和自动化技术市场销售，营销推广和顾客适用。

剖析型CRM：关键的功效是剖析客户资料和互动，以改进市场销售，营销推广和服务项目中的各种各样工作流程，便于营销经理能够作出更聪明的管理决策。

合作型CRM：合作型CRM是客户关系管理管理方法（CRM）的一种方式 ，目地是提升顾客服务品质，提高了互动交流，还提升和改进了顾客保存和随意。

三、CRM关键作用特性有什么？

CRM系统软件是一种以顾客为管理中心的商业服务发展战略，以高效率的方法管理员工和管理方法其顾客，以完成更强的业务流程总体目标。而一个好的CRM系统软件，一般具备下列5个作用特性：

1、便捷性

便捷性是CRM系统软件最重要的特点，它关键反映便于实际操作应用，具备形象化的页面，充裕的文本文档和优良的客户适用。终究，有着CRM的全部全过程是提高工作效率，而不是浪费时间，进而能更强协助你的精英团队提升生产主力。

2、便于集成化

CRM系统软件适用多种多样集成化方式 ，具备较强的集成化。比如，它可以无缝拼接与你的ERP、财务管理系统、人事部门智能管理系统等集成化，进而保证你的不浪费时间，更强进行你的业务流程。

3、适应能力

一个好的电销crm客户管理系统功能特点是具备较强的适应能力，它会伴随着你的公司稳步发展，并给予协调能力以满足你公司的当今和将来要求，在其中包含多种多样控制模块，作用和很有可能的融合。

4、造就更强的用户体验

CRM系统软件的关键取决于维持积极主动的客户关系管理，可以将潜在用户转换为顾客，并使你与顾客随时随地维持关联，进而为顾客给予更强的服务项目。

5、协助管理人员作出更强的经营战略

CRM搜集顾客的全部关键数据信息，给你给予很多的数据统计分析和评定，有利于得到较大的顾客满意度和提升业务流程盈利，与此同时，这种数据信息针对做客户数据分析来制订将来的商业服务发展战略很有效。

四、CRM必要性和实际意义有什么？

CRM客户关系管理是维护保养和创建客户关系管理的最有效方式 ，下边得出的一些更普遍的角度，为何CRM对系统公司而言一直关键的。

1、提升公司高效率

CRM根据CRM能够处理公司单位间信息内容堵塞的难题，还可以融洽各单位的信息内容和資源，让各个阶段优良、平稳运作有一个平稳的确保。进而融合公司的所有业务流程阶段和資源管理体系，使公司的高效率进一步提高。

2、得到大量新客户

CRM不但用以解决目前顾客，并且在得到新客户层面也很有效。比如，从鉴别顾客逐渐，将相对应的数据储存再CRM中，随后根据细心追踪潜在用户，最后能将潜在用户转换为新客户或电话回访顾客。

3、提升顾客忠诚度

CRM能给顾客给予她们所必须的物品，处理她们的难题并作出反映，保证顾客有着最好是的感受，进而提升满意率。而提高了满意度，与此同时也为企业给予了合理交叉销售的机遇。

4、致力于你的业务流程

CRM系统软件中的全部关键点全是规范化管理的，随时可以用，进而能协助你降低了解决時间，使你更强的致力于你的业务流程，并提升了生产效率。

5、高效率的成本效益

CRM较大优点是它十分具备成本效益。与传统式的业务流程方法对比，CRM系统软件所搜集的全部客户资料，能提升公司对顾客的掌握，简单化了工作流程管理方法，并应用这种步骤来提升市场销售，提升了职工的高效率，扩张收益。

6、更强服务客户

CRM能妥善处理顾客的要求，而且从顾客那边搜集具备判断力，靠谱和立即的意见反馈，进而能立即为顾客给予目前的服务项目，对顾客创建优良的关联充分发挥关键功效。

CRM的应用实际意义

执行CRM电销系统软件解决方法有很多益处，在其中关键实际意义取决于，它根据完成顾客生命期的自动化技术并融合全部顾客流程管理，改变了客户关系管理步骤。如同别的地区早已探讨过的那般，你越掌握顾客，你也就越可以人性化她们的感受步骤。使你完成更高的销售目标，提升转换率，提升市场销售高效率。进而，这促使CRM特别是在关键。