作为企业提供客户服务和客户交流的基本手段，呼叫中心最初是在大型电信运营商和银行等高端行业中发展起来的，主要用于外包呼叫中心。在市场竞争日趋激烈的今天，企业的服务营销意识不断增强，客户服务贯穿于企业的整个业务过程，呼叫中心系统成为企业客户服务不可或缺的工具之一。
 
但是对于中小企业而言，建立一整套呼叫中心面临着成本高、稳定性差、后期管理维护困难等难题。
 
搭建费用高：传统呼叫中心自建费用较高；因此一般只有政府单位、银行证券、电信公司、大型上市公司等都有自己的呼叫中心。此外，呼叫中心的所有日常运作都涉及到费用，不管是员工工资，日常运营费用，培训，系统升级和改造等等。因此，对中小企业来说，“降本增效”是企业经营管理的根本原则。[防封电销卡外呼系统]

 
第二，系统稳定性差：中小企业规模较小，相应的分公司、办事处等分支机构一般也没有与总公司的专网相连，通信大多是通过公网来实现的。在客流集中的时候，系统的稳定性决定此时客流是否平滑，确保系统不会出现卡顿、闪退等现象，从而造成访客信息回复不及时，排队等候的情况。所以在购买系统时，企业还应注意其稳定性，以满足日常工作的需要。
 
第三，维护管理困难：由于中小型企业一般都没有规模足够大的信息化管理维护队伍，因此日常管理和维护通信系统，以及客户信息安全保障等方面也存在困难。对于中小企业而言，一旦出现系统异常，需要专业技术人员进行维护，也成为其选择呼叫中心系统的难点。